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一、服務與產品性能(neng)同樣重要(yao)

    很多采購商只看重廠家如何把產品性能提高，只希望廠家把產品質量提高，卻不考慮售后服務作為產品的一部分，同樣重要。沒有售后服務，產品就不是完整的產品；售后服務方面的缺陷就是產品本身的缺陷。作為油加熱器專業制造商，要把售后服務工作作為產品銷售工作的基礎，沒有售后服務的存在或售后服務工作嚴重滯后，經營是根本無法順利實現的。作為直接從事售后服務的工作人員，更要把售后服務放在一定的高度來看待。實踐證明，在市場競爭異常激烈的今天，把售后服務工作放在任何高度都是不過份的。

二、學(xue)會換位思考

    實際發生在產品上許多問題在我們看來是小問題，而在客戶看來就是大問題，因為這些問題直接影響到客戶的正常使用，同時也影響著油加熱器、水加熱器的壽命。因而我們應該在更多時候站在客戶的角度考慮問題，把客戶的問題當做自己的問題來處理。這也就是我們經常說到的換位思考，換位思考是提高工作質量的最有效辦法之一。

三、溝通至關(guan)重(zhong)要 

    并不(bu)是(shi)只要(yao)及時地解(jie)決(jue)了客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)及維(wei)(wei)(wei)修(xiu)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)問(wen)題就能(neng)達成(cheng)(cheng)100%的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意。在許多(duo)時候，我(wo)們即使非常及時地為客(ke)戶(hu)(hu)(hu)處理(li)(li)了問(wen)題，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)抱怨依然存在。造成(cheng)(cheng)這(zhe)種情況的(de)(de)(de)(de)主要(yao)原因(yin)依然是(shi)多(duo)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)，有的(de)(de)(de)(de)來自(zi)于維(wei)(wei)(wei)修(xiu)、服(fu)(fu)務(wu)人員的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)態度，有的(de)(de)(de)(de)來自(zi)于解(jie)決(jue)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)方(fang)式、方(fang)法，還(huan)有的(de)(de)(de)(de)只是(shi)因(yin)為客(ke)戶(hu)(hu)(hu)當時的(de)(de)(de)(de)心情不(bu)是(shi)太好。其實這(zhe)一切也都可以歸入客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)方(fang)面，這(zhe)涉及到客(ke)戶(hu)(hu)(hu)在維(wei)(wei)(wei)修(xiu)、服(fu)(fu)務(wu)之(zhi)(zhi)外的(de)(de)(de)(de)另一種需(xu)求(qiu)，或是(shi)尊重(zhong)，或是(shi)理(li)(li)解(jie)，或是(shi)交流的(de)(de)(de)(de)希望(wang)等(deng)。總(zong)之(zhi)(zhi)，做好售后服(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)不(bu)僅要(yao)求(qiu)我(wo)們單(dan)純解(jie)決(jue)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)產品存在的(de)(de)(de)(de)實際問(wen)題，有時候解(jie)決(jue)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)心理(li)(li)問(wen)題更(geng)顯得重(zhong)要(yao)。因(yin)此，我(wo)們的(de)(de)(de)(de)每一個維(wei)(wei)(wei)修(xiu)、服(fu)(fu)務(wu)人員在掌握(wo)良好的(de)(de)(de)(de)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)、服(fu)(fu)務(wu)技能(neng)的(de)(de)(de)(de)同(tong)時，還(huan)要(yao)學(xue)會(hui)與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)溝通，與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)交朋友。

四、言出必(bi)行

在現(xian)實的油(you)加熱器售后(hou)服(fu)務工作(zuo)中，許(xu)多客戶的抱(bao)怨來自于廠家(jia)向(xiang)客戶的承諾(nuo)無法兌現(xian)。這就要(yao)求我們在對客戶作(zuo)出承諾(nuo)時一(yi)定(ding)(ding)要(yao)考(kao)慮自己的實際情況，與自身(shen)實際情況及能力水(shui)平(ping)相差甚遠的承諾(nuo)一(yi)定(ding)(ding)不能出口，承諾(nuo)出口則一(yi)定(ding)(ding)要(yao)保證言出必行！

五、快(kuai)速(su)有(you)效

　　油(you)加(jia)熱器出(chu)現故障不僅直(zhi)接影響此臺設備正常的工(gong)作(zuo)，還(huan)可能(neng)(neng)會(hui)影響到整個工(gong)程(cheng)的進度。因而，產(chan)品在(zai)使用過程(cheng)中出(chu)現問題(ti)后，客戶都希望我們能(neng)(neng)夠以(yi)最快的速度修復，以(yi)便(bian)恢復工(gong)作(zuo)，也就是(shi)說在(zai)這種情況下，客戶最關心的是(shi)我們處理問題(ti)的及時(shi)性。及時(shi)性是(shi)提高服務質量，提高客戶滿意度的關鍵因素。

為客戶(hu)提供(gong)高質量(liang)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)是每一個生產企業的(de)(de)(de)愿(yuan)望(wang)，也是我(wo)們的(de)(de)(de)愿(yuan)望(wang)。看似簡單(dan)的(de)(de)(de)東西，其實(shi)(shi)實(shi)(shi)施起來很難，這就要(yao)(yao)求我(wo)們從各方面都要(yao)(yao)嚴格要(yao)(yao)求自己，在努力改善產品本身(shen)質量(liang)的(de)(de)(de)同時(shi)，打造一個高質量(liang)、高水(shui)平的(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)務(wu)系統。

六、雙方共贏 

在(zai)整個售(shou)后服務(wu)(wu)工作中最終(zhong)受益的(de)不僅(jin)僅(jin)是客戶，也包括(kuo)我們生產(chan)企(qi)(qi)業(ye)。良(liang)好的(de)售(shou)后服務(wu)(wu)工作在(zai)切實(shi)解決用戶問題的(de)同時，縮(suo)短了生產(chan)企(qi)(qi)業(ye)與用戶之間的(de)距離，使(shi)生產(chan)企(qi)(qi)業(ye)的(de)品牌形象不斷得到升華。